Tout sur la livraison

כל מוכרת בוחרת איך לשלוח את הפריט שלה. אפשרויות מקובלות:

• דואר ישראל — חבילה רשומה, 3-5 ימי עסקים. ₪25 אחיד.
• שירותי שליחים פרטיים (Get Package, יישלח) — 1-2 ימים. ₪35-45.
• איסוף עצמי מהמוכרת — חינם, בתיאום ב-WhatsApp.
• פריטים מסלול VIP — שולחים מהסטודיו שלנו עם אריזה מותגית.

ברגע שהמוכרת מסמנת "נשלח" ומזינה מספר מעקב — תקבלי הודעת WhatsApp + מייל עם הקישור. אפשר גם לעקוב מעמוד ההזמנה תחת /dashboard/orders.

זמן ממוצע מתשלום למסירה: 3-7 ימי עסקים.

פריטים שלא נשלחו תוך 5 ימי עסקים מאישור התשלום — את זכאית להחזר מלא. הצוות שלנו יעזור לטפל.

החזר מותר במקרים הבאים:

• פער מהותי מהתיאור — לדוגמה: מצב שונה, מותג זיוף, מידה שונה ממה שהוצהר.
• פריט פגום בהגעה — נזק שלא תועד בתיאור.
• הפריט לא הגיע — לאחר 14 ימי עסקים מאישור התשלום.

החזר לא מותר רק כי "לא מתאים לי" / "החלפתי דעה" — זה בגדים יד-שנייה ייחודיים, לא רשת קמעונאית.

תוך 48 שעות מקבלת הפריט:

1. לכי לעמוד ההזמנה.
2. לחצי "דווחי על בעיה".
3. תארי את הבעיה והעלי תמונות.
4. הצוות שלנו ייצור קשר תוך 24 שעות.

הכסף שלך מוחזק ב-Escrow עד שהמחלוקת נסגרת.

אנחנו מעודדות שימוש באריזות ממוחזרות / בשימוש חוזר. במסלול VIP אנחנו שולחות עם אריזה לפי תקני FSC + מילוי נייר ולא קלקר.